Créer des équipements hôteliers pour la poste

En ce qui concerne les équipements de l'hôtel, les bouteilles peuvent être petites, mais l'entreprise est importante.

Les savons, shampoings et autres produits de beauté stockés dans les chambres d'hôtel représentent une activité de 2,5 à 3 milliards d'euros (2,7 à 3,2 milliards de dollars), selon Ada Cosmetics, un producteur allemand de cosmétiques hôteliers et l'un des plus grands acteurs du secteur. Parce qu'ils se transforment souvent en souvenirs, les équipements hôteliers ont longtemps fourni une puissante opportunité de marketing aux marques de beauté pour atteindre des clients de grande valeur. Les mini-produits placés dans la bonne pièce ont la capacité de former une impression durable au-delà du séjour.

"Lorsque les clients entrent dans la chambre, ils passent la moitié du temps au lit, l'autre moitié dans la salle de bain", a déclaré Tommaso Pacini, fondateur de La Bottega, un partenaire d'équipements pour des marques telles que Diptyque et Grown Alchemist. "Si vous dépensez 1 000 $ par nuit pour la chambre et que vous y trouvez quelque chose d'extraordinaire, vous allez [vouloir l'acheter] parce que vous êtes déjà en mode complexe."

Après des années de demande déprimée pendant le Covid-19, le tourisme a repris son envol et les tarifs des hôtels montent en flèche, incitant les hôteliers et les voyageurs à accorder une plus grande attention aux commodités des clients. Alors que l'espace des équipements était autrefois dominé par quelques marques clés telles que Bulgari et Molton Brown, les hôtels recherchent désormais davantage de produits de niche.

"Surtout après Covid, les hôtels voulaient [provide] des articles supplémentaires pour les clients car ils doivent justifier un tarif de chambre plus élevé et ils veulent se différencier encore plus d'un trois ou quatre étoiles", a déclaré Pacini.

Cependant, de grands changements sont en cours auxquels les fournisseurs d'équipements doivent faire face, tels que la domination des plateformes de partage de maisons comme Airbnb et l'abandon des plastiques à usage unique, qui présentent de nouveaux défis dans l'utilisation de produits de voyage comme outil de marque.

Le secteur des équipements fonctionne avec ses propres défis uniques, en particulier autour de diverses réglementations régionales et des capacités de fabrication nécessaires pour approvisionner les hôtels du monde entier. Même si les équipements peuvent porter le logo d'une marque de cosmétiques reconnaissable, il est courant que les marques de beauté sous-traitent l'activité à un spécialiste des équipements - comme Ada, Groupe GM, Hunter Amenities, Guest Supply ou La Bottega - pour les aider à naviguer dans les complexités du monde de l'hôtellerie.

"Quand vous pensez au groupe Marriott ou à Accor, ils ont des propriétés en Egypte, aux Maldives, dans les Caraïbes", a déclaré Gerd von Podewils, directeur marketing d'Ada, qui compte parmi ses clients Elemis et Soapsmith. "Où qu'ils soient, vous devez être en mesure de les servir à chaque endroit."

D'autres fois, elles travaillent avec des marques entièrement extérieures à la beauté, comme la marque de ski Bogner ou le joaillier Chopard. Dans ces cas, le travail de l'entreprise consiste à traduire l'ADN de la marque en nouveaux produits, comme un savon, un savon pour les mains, un gel de bain, un shampoing et un après-shampooing.

Le mois dernier, La Bottega, par exemple, a récemment créé une ligne d'articles de toilette à base d'agrumes pour Palm Angels dans le cadre d'une collaboration unique avec le complexe de luxe The Setai, la couleur orange vif reflétant à la fois l'attitude audacieuse de la marque streetwear et l'emplacement ensoleillé de l'hôtel sur Miami Beach. Depuis 2006, Ada travaille avec l'hôtel Sacher, l'un des hôtels les plus célèbres de Vienne, connu pour son gâteau au chocolat signature, pour créer une gamme de chambres et de spa avec des soins comme un masque exfoliant aux fèves de cacao et un massage au beurre de cacao.

S'associer à un hôtel qui possède une forte identité de marque peut également donner un coup de pouce à une marque de beauté. En mars, le parfumeur indépendant DS&Durga, qui fournissait déjà des équipements pour la ligne Hyatt's Thompson Hotels, a conclu une nouvelle collaboration avec The Carlyle Hotel à New York. Le parfum, qui mélange des notes de chèvrefeuille, de bois de santal et d'agrumes, a également été vendu au détail chez Bergdorf Goodman et vendu rapidement, dépassant les attentes du co-fondateur de DS&Durga, David Seth Moltz.

"Si vous êtes au Carlyle, je ne peux pas penser à un meilleur endroit en tant que marque new-yorkaise. Il y a un effet de halo", a-t-il ajouté.

Équipements sur mesure Palm Angels x The Setai (La Bottega/Autorisation)

Bien que les marques de produits de beauté disent qu'elles ne peuvent pas pleinement expliquer à quel point la notoriété d'être approvisionné dans un hôtel réputé se traduit par la conversion des clients, l'impact positif est perceptible.

"Beaucoup de gens rencontrent la marque pour la première fois [en séjournant dans un hôtel], et les commentaires que nous recevons toujours du magasin sont que les gens viendront avec une petite bouteille en disant" Je veux ça, tu portes ça?

Aussi précieux que soit l'exposition, les commodités représentent moins de 1% des activités de DS&Durga, a déclaré Moltz.

"C'est juste un paiement de redevances", a-t-il déclaré. "Les commandes sont massives, des millions et des millions de pièces, mais les marges sont extrêmement minces. C'est juste pour la sensibilisation."

Le parfum personnalisé de DS & Durga créé pour l'hôtel The Carlyle. (Le Carlyle/Courtoisie)

Dernièrement, les changements culturels et les changements du marché du voyage ont commencé à avoir un impact sur le paysage des commodités. Premièrement, il y a la montée en puissance des plateformes de location à court terme. Les fournisseurs de chambres qui s'inscrivent sur Airbnb et Vrbo prennent une plus grande part des opérateurs hôteliers traditionnels qui constituent la principale clientèle des équipements, ce qui a eu un impact sur le marché. Mais de plus en plus, Airbnbs commence à reconnaître le pouvoir de fournir des commodités.

"Nous avons des clients qui sont Airbnb, mais nous parlons de propriétés très luxueuses qui coûtent environ 10 000 $ par semaine ou 2 000 $ par nuit. Ce sont ces immenses manoirs que les propriétaires veulent offrir à leurs invités", a déclaré Merejo.

Le changement de loin le plus conséquent est l'abandon des plastiques à usage unique. La Californie a déjà mis en place une interdiction et New York en appliquera une l'année prochaine, tandis qu'Hawaï et le Massachusetts réfléchissent à une législation similaire. Même sans mandats gouvernementaux, de nombreuses entreprises hôtelières, en particulier en Europe, cherchent des moyens d'être plus durables.

Au-delà des avantages écologiques évidents, Merejo ajoute que l'abandon des plastiques à usage unique fait également gagner du temps aux équipes d'entretien ménager, ce que les hôtels apprécient compte tenu de la pénurie continue de main-d'œuvre dans les services. Cependant, elle a reconnu que cela avait eu un impact sur les volumes d'affaires.

"Cela a été un ajustement, pour les hôteliers et pour nous aussi", a-t-elle déclaré. "Les hôteliers voient vraiment les économies car ils n'ont pas à jeter à la poubelle des bouteilles presque pleines et à gaspiller ensuite tout ce liquide... pour nous, cela signifie que nous devons augmenter la pénétration du marché car cela a coûté cher."

Les entreprises évoluent donc rapidement en adaptant leurs petits articles et en passant à des technologies de distribution plus importantes. L'Occitane propose des options de shampoing et d'après-shampooing solides dans des emballages en papier en plus de bouteilles rechargeables plus grandes. Mais dans un monde post-pandémique, les hôtels recherchent des options inviolables qui peuvent être remplies sans compromettre l'hygiène. Ada, par exemple, vend maintenant un système de cartouche conçu avec une technologie de membrane brevetée pour éviter la contamination arrière.

Cependant, ces formats plus grands manquent l'élément souvenir et manquent parfois de cette sensation "Instagrammable".

"Trouver une bouteille attachée au mur ressemble à une salle de sport, mais vous ne voulez pas vous sentir comme si vous étiez dans une salle de sport", a déclaré Pacini.

La Bottega a conservé certaines des plus petites bouteilles, mais passe à d'autres matériaux comme la céramique ou l'aluminium. Mais l'écriture sur le mur est claire : Pacini a déclaré qu'il n'avait entrepris aucun nouveau projet au cours de la dernière année impliquant des emballages à usage unique.

"Les clients s'y habituent", a déclaré von Podewils d'Ada. "Nous mettons également des codes QR sur le devant [des grandes bouteilles] afin que vous puissiez scanner immédiatement et voir" Ok, qu'est-ce que c'est? Quels sont les ingrédients? Quel est le parfum? Quelle est la pyramide olfactive? Quel est le lien avec la marque derrière?